Hôte service client H/F - Alternance BAC +3

Les missions du poste

Référence de l’annonce : BRDC0207FNA75SA

ALTERNANT(E) BACHELOR RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL – SERVICE CLIENT

Entreprise partenaire : Fnac Montparnasse
Lieu : Paris 75006

Diplôme préparé : BRDC

L’ENTREPRISE – FNAC MONTPARNASSE

Référence emblématique du commerce de produits culturels, électroniques et technologiques, la Fnac incarne depuis 1954 une vision exigeante du service client, fondée sur l'expertise, le conseil et l'innovation. Présente en France et à l'international, l’enseigne continue de se réinventer pour répondre aux attentes d’un public varié et fidèle.

Dans le cadre de sa collaboration avec IMC Alternance, la Fnac Montparnasse recrute un(e) alternant(e) Bac+3 pour intégrer son Service Client, avec une dimension managériale renforcée.

VOS MISSIONS

Au sein du département Service Client, vous interviendrez sur l’ensemble du parcours client et vous serez également impliqué(e) dans des tâches de gestion et d’animation d’équipe, en lien avec les responsables de département. Vos principales missions :

• Accueil, orientation et conseil auprès des clients
• Réalisation de ventes et proposition de services adaptés
• Encaissement, traitement des réclamations et gestion des conflits
• Réassort, mise en rayon et gestion de l’espace de vente
• Suivi des dossiers de financement et billetterie
• Développement et fidélisation du portefeuille client
• Supervision du terrain et coordination ponctuelle d’une équipe
• Animation des différents services proposés par l’enseigne

CE QUE LA FNAC VOUS APPORTERA

• Une immersion concrète dans le fonctionnement d’un point de vente reconnu
• Un accompagnement managérial sur le terrain pour développer vos compétences en encadrement
• Un environnement stimulant, au sein d’une équipe passionnée et engagée
• Une vraie plus-value professionnelle pour la suite de votre parcours commercial